*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户ID、用户姓名、用户电话号码、用户地址、用户邮箱等 |
2 | 售后工单管理 | 工单ID、工单类型、工单状态、工单创建时间、工单处理人员、工单处理备注等 |
3 | 产品管理 | 产品ID、产品名称、产品型号、产品价格、产品库存数量等 |
4 | 维修人员管理 | 维修人员ID、维修人员姓名、维修人员电话号码、维修人员邮箱、维修人员所属团队等 |
5 | 维修服务预约 | 预约ID、客户姓名、客户电话号码、预约时间、预约地址等 |
6 | 配件管理 | 配件ID、配件名称、配件型号、配件价格、配件库存数量等 |
7 | 售后服务合同管理 | 合同ID、客户姓名、客户电话号码、合同签订日期、合同截止日期、合同金额等 |
8 | 客户投诉管理 | 投诉ID、投诉类型、投诉时间、投诉内容、投诉处理结果等 |
9 | 服务评价管理 | 评价ID、客户姓名、评价时间、评价内容、评分等 |
10 | 售后服务统计报表 | 统计时间、完成工单数量、未完成工单数量、退货工单数量、产品故障类型统计等 |